ข้ามไปยังเนื้อหา

โซลูชันตามอุตสาหกรรม · การดูแลที่บ้าน

ลดงานเอกสาร เพิ่มเวลาให้ผู้คน

โซลูชัน AI และระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระของธุรกิจดูแลที่บ้านในเรื่องคำขอ การจัดการ การวางแผนเส้นทาง และงานธุรการ เพื่อให้มีเวลามากขึ้นสำหรับสิ่งสำคัญ

แนวทางที่เป็นไปได้: ผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับสำนักงาน
แจ้งผู้รับผิดชอบ

แนวทางของเรา

เราช่วยธุรกิจดูแลที่บ้านทำให้กระบวนการธุรการง่ายขึ้น ทำงานซ้ำๆ แบบอัตโนมัติ และสร้างเวลามากขึ้นสำหรับการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด

การตัดสินใจด้านการดูแลและการแพทย์อยู่ที่คนเสมอ AI สนับสนุนเฉพาะงานด้านการจัดการและธุรการเท่านั้น

หน้านี้เหมาะสำหรับใคร

  • เจ้าของธุรกิจดูแลที่บ้าน
  • ผู้จัดการฝ่ายการดูแล
  • เจ้าหน้าที่ธุรการ
  • ผู้รับผิดชอบด้าน Digital Transformation
  • ผู้ประกอบการที่มีหลายสาขา

สถานการณ์ตัวอย่าง

เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น และมีงานอีกสิบอย่างรออยู่

สถานการณ์ตัวอย่าง: ธุรกิจดูแลที่กล่าวถึงเป็นเรื่องสมมติ ไม่ใช่โครงการของลูกค้าจริง และไม่ได้แสดงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

สถานการณ์เริ่มต้น

ธุรกิจดูแลที่บ้านสมมติแห่งหนึ่งให้บริการลูกค้าในบ้านของพวกเขา ทุกวันมีงานด้านการจัดการจำนวนมากมารวมที่สำนักงาน:

  • คำขอจากผู้สนใจรายใหม่
  • คำขอให้โทรกลับ
  • คำถามเกี่ยวกับบริการทั่วไป
  • ใบสมัครงาน
  • การนัดหมาย
  • การส่งต่องานภายใน

เจ้าหน้าที่ต้องบันทึก จัดหมวดหมู่ และมอบหมายคำขอให้ผู้รับผิดชอบ ซึ่งมักทำพร้อมกับรับโทรศัพท์และดูแลรอบการเยี่ยมบ้าน

แนวทางที่เป็นไปได้: ผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับสำนักงาน

ผู้ช่วยดิจิทัลสามารถรับคำขอทั่วไป จัดหมวดหมู่เรื่องด้านการจัดการ และส่งต่อคำขอให้โทรกลับอย่างเป็นระบบ

ตัวอย่างกระบวนการ

  1. 1.มีคำขอเข้ามา

    ทางโทรศัพท์ อีเมล LINE หรือแบบฟอร์ม

  2. 2.บันทึกข้อมูล

    เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินการ

  3. 3.จัดหมวดหมู่

    เช่น คำขอใหม่ โทรกลับ ใบสมัคร นัดหมาย

  4. 4.แจ้งผู้รับผิดชอบ

    ผู้รับผิดชอบได้รับการแจ้งเตือน

  5. 5.คนเป็นผู้ตัดสินใจ

    เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาและตัดสินใจ

ขอบเขตที่ชัดเจนของผู้ช่วย

  • ข้อมูลสุขภาพและคำถามทางการแพทย์จะไม่ถูกจัดการเอง แต่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต
  • ผู้ช่วยเสียงจะไม่จัดการเหตุฉุกเฉินโดยไม่มีการตรวจสอบ และไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์
  • การให้คำปรึกษา การรับลูกค้าใหม่ และการตัดสินใจด้านการดูแลทั้งหมดยังอยู่ที่ทีมงาน

ประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น

เป็นผลที่อาจเกิดขึ้น ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากโครงการลูกค้าจริง

  • ติดต่อได้ง่ายขึ้น
  • ลดงานคัดแยกด้วยมือ
  • การโทรกลับเป็นระบบ
  • ความรับผิดชอบตรวจสอบได้
  • ลดภาระงานธุรการ

โอกาสในการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติม

ทุกโซลูชันเป็นตัวช่วย ความรับผิดชอบยังอยู่ที่ทีมของคุณ

การวางแผนเส้นทาง

ข้อเสนอแผนงานอัตโนมัติที่คำนึงถึงช่วงเวลา ความพร้อมของบุคลากร และคุณสมบัติ โดยผู้รับผิดชอบเป็นผู้อนุมัติ

สนับสนุนการจัดทำเอกสาร

จัดโครงสร้างและเตรียมร่างเอกสารจากข้อมูลที่ได้รับอนุญาต ต้องผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญเสมอ

การจัดการการเรียกเก็บเงิน

ตรวจความครบถ้วน ติดตามกำหนดเวลา และเตรียมเอกสารธุรการ ซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่มีอยู่ยังเป็นระบบหลัก

การจัดการบุคลากร

ประสานใบสมัคร นัดสัมภาษณ์ และกระบวนการปฐมนิเทศ ไม่มีการตัดสินใจด้านบุคคลแบบอัตโนมัติ

ก่อน – หลัง: งานสำนักงานเปลี่ยนไปอย่างไร

แตะ “ก่อน” หรือ “หลัง” เพื่อเปรียบเทียบขั้นตอน

  1. บันทึกคำขออย่างเป็นระบบ
  2. จัดหมวดหมู่อัตโนมัติ
  3. แจ้งเตือนผู้รับผิดชอบ
  4. ภาพรวมงานที่ชัดเจน

เครื่องคำนวณแบบจำลองที่โปร่งใส

ใส่สมมติฐานของคุณเอง เราไม่ใช้ตัวเลขของอุตสาหกรรมหรือลูกค้า

ชั่วโมงที่อาจประหยัดได้ต่อเดือน

10.5 ชม.

มูลค่าเวลาทำงานโดยคำนวณต่อเดือน

฿2,625

การคำนวณนี้ใช้เพื่อการอธิบายเท่านั้น การประหยัดจริงขึ้นอยู่กับกระบวนการที่มีอยู่ ไม่รวมค่าติดตั้ง บำรุงรักษา และการดำเนินงาน

การคุ้มครองข้อมูลและความรับผิดชอบต้องมาก่อน

งานดูแลเกี่ยวข้องกับผู้คนและข้อมูลที่เป็นความลับสูง จึงมีหลักการที่ชัดเจนสำหรับระบบอัตโนมัติทุกระบบ:

ข้อมูลที่อ่อนไหวเป็นพิเศษ

ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษ (ตาม PDPA และ GDPR) และต้องการการปกป้องระดับสูง

AI ไม่ตัดสินใจด้านการดูแล

AI ช่วยเตรียมและคัดแยก การตัดสินใจด้านการดูแลทำโดยบุคลากรที่มีคุณสมบัติเท่านั้น

ซอฟต์แวร์เฉพาะทางยังเป็นหลัก

ซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ยังเป็นระบบหลัก ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนเสริม ไม่ใช่สิ่งทดแทน

การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง

ระบบอัตโนมัติได้รับเฉพาะสิทธิ์ที่จำเป็น พร้อมบทบาทและสิทธิ์ที่เหมาะสม

ใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นและมีแผนการลบ

ประมวลผลเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น ส่งอย่างปลอดภัย และลบตามระยะเวลาที่กำหนด

สัญญาและการตรวจสอบก่อนใช้งาน

สัญญาประมวลผลข้อมูลและการตรวจสอบด้านข้อมูลต้องชัดเจนก่อนใช้งานจริง

ไม่ส่งข้อมูลจริงไปยังบริการที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ

ข้อมูลสุขภาพจริงจะไม่ถูกส่งไปยังบริการ AI ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ แม้เพื่อการทดสอบ

เงินสนับสนุนด้านดิจิทัล (เฉพาะประเทศเยอรมนี)

ตาม § 8 Abs. 8 SGB XI ของเยอรมนี ประกันการดูแลระยะยาวสนับสนุนมาตรการด้านดิจิทัลในสถานดูแล เช่น เพื่อลดภาระของบุคลากร

  • สำหรับสถานดูแลที่ได้รับอนุญาตในเยอรมนี
  • เงินสนับสนุนครั้งเดียวสูงสุด 40% ของค่าใช้จ่ายที่เข้าเกณฑ์
  • สูงสุด 12,000 ยูโรต่อแห่ง
  • ตามกฎหมายปัจจุบันถึงสิ้นปี 2030

ไม่ใช่ทุกโครงการ AI ที่เข้าเกณฑ์โดยอัตโนมัติ ต้องตรวจสอบคุณสมบัติและยอดที่ใช้ไปแล้วเป็นรายกรณี ข้อมูลนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย และไม่ใช้กับธุรกิจในประเทศไทย

ข้อมูลทางการจาก GKV-Spitzenverband (ภาษาเยอรมัน)

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ในธุรกิจดูแลที่บ้าน

ธุรกิจดูแลที่บ้านสามารถทำงานใดแบบอัตโนมัติได้บ้าง?

ส่วนใหญ่เป็นงานด้านการจัดการและธุรการ เช่น บันทึกและมอบหมายคำขอ รายการโทรกลับ การนัดหมาย การแจ้งเตือน การตรวจความครบถ้วนก่อนเรียกเก็บเงิน และการประสานใบสมัคร การตัดสินใจด้านการดูแลจะไม่ทำแบบอัตโนมัติ

AI ช่วยวางแผนเส้นทางได้หรือไม่?

ได้ในฐานะตัวช่วย ระบบสามารถเสนอแผนที่คำนึงถึงช่วงเวลา ความพร้อม และคุณสมบัติของบุคลากร ผู้รับผิดชอบเป็นผู้ตรวจ ปรับ และอนุมัติ ความเป็นไปได้ขึ้นกับซอฟต์แวร์และการเชื่อมต่อที่มีอยู่

ผู้ช่วยโทรศัพท์ดิจิทัลเหมาะกับธุรกิจดูแลหรือไม่?

อาจเหมาะหากมีคำขอทั่วไปและคำขอโทรกลับจำนวนมาก ผู้ช่วยจะรับเรื่องด้านการจัดการและส่งต่ออย่างเป็นระบบ เหตุฉุกเฉิน คำถามทางการแพทย์ และข้อมูลสุขภาพอยู่นอกขอบเขต ต้องส่งต่อให้คนหรือหน่วยฉุกเฉิน (1669) อย่างชัดเจน

เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับระบบ หลายระบบมี API หรือการส่งออกข้อมูล บางระบบไม่มี เราจะตรวจสอบร่วมกันว่าการเชื่อมต่อใดเป็นไปได้และคุ้มค่า โดยซอฟต์แวร์หลักยังเป็นระบบหลัก

ข้อมูลสุขภาพที่อ่อนไหวได้รับการปกป้องอย่างไร?

ด้วยการใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็น การควบคุมสิทธิ์ การเข้ารหัส ระยะเวลาการลบที่ชัดเจน และบริการที่ผ่านการตรวจสอบพร้อมสัญญาประมวลผลข้อมูล ก่อนใช้งานจริงควรตรวจสอบด้านการคุ้มครองข้อมูลกับผู้รับผิดชอบของคุณ

มีเงินสนับสนุนสำหรับการทำดิจิทัลหรือไม่?

ในเยอรมนี ตาม § 8 Abs. 8 SGB XI สถานดูแลที่ได้รับอนุญาตอาจได้รับเงินสนับสนุนครั้งเดียวสูงสุด 40% ของค่าใช้จ่ายที่เข้าเกณฑ์ ไม่เกิน 12,000 ยูโร จนถึงสิ้นปี 2030 สำหรับประเทศไทย กรุณาตรวจสอบโครงการสนับสนุนในประเทศแยกต่างหาก

เริ่มต้นอย่างไรดี?

เริ่มจากการตรวจศักยภาพ AI ฟรี อธิบายขั้นตอนการทำงานสั้นๆ แล้วเราจะแสดงในการพูดคุยที่ไม่มีข้อผูกมัดว่าจุดไหนลดภาระได้จริง และจุดไหนไม่ได้

บริการที่เกี่ยวข้อง

ค้นหาว่าธุรกิจดูแลของคุณลดภาระได้ตรงไหน

ไม่บังคับ: เลือกด้านที่ใช้เวลามากที่สุด เราจะนำตัวเลือกไปใส่ในการตรวจศักยภาพ

เริ่มตรวจศักยภาพ AI