KI-Chatbot · KI-Agent · Unternehmen
Ein guter KI-Chatbot ist kein Standard-Widget mit vorgefertigten Antworten. Er kennt Deine Leistungen, spricht in Deinem Ton, weiß, wann er an einen Menschen übergeben muss – und erledigt als KI-Agent auch echte Aufgaben in Deinen Systemen.
Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen in natürlicher Sprache auf Basis Deiner Inhalte. Ein KI-Agent geht einen Schritt weiter: Er führt Aktionen aus – etwa einen Lead im CRM anlegen, einen Termin vorschlagen oder ein Ticket erstellen.
Ein Chatbot informiert: Er beantwortet Fragen zu Produkten, Abläufen oder Konditionen auf Basis Deiner Dokumente und Website. Ein KI-Agent handelt zusätzlich: Er greift über Schnittstellen auf Tools zu und erledigt definierte Aufgaben. Viele Unternehmen starten mit einem Chatbot und erweitern ihn später um Agenten-Funktionen.
Typische Einsatzorte sind die Website (Kundenfragen, Leadqualifizierung), der Kundenservice (Erstantworten, Ticket-Vorsortierung), der Vertrieb (Angebotsvorbereitung) und intern (Wissensassistent für Handbücher, Prozesse und Richtlinien).
Der Assistent nutzt Deine Inhalte – Website, FAQ, Produktunterlagen, interne Dokumente. So bleiben Antworten nah an Deinem Angebot. Wo Wissen fehlt oder eine Anfrage heikel ist, übergibt er an Dein Team, statt etwas zu erfinden.
Wir legen fest, welche Daten der Assistent sehen darf, wo Gespräche gespeichert werden und welche Modelle zum Einsatz kommen. Antworten werden vor dem Go-live mit realistischen Fragen getestet und laufend verbessert.
Anwendungsszenario
Der Chatbot beantwortet Fragen zu Leistungen, fragt Bedarf und Budget ab und legt die Anfrage strukturiert im CRM an.
Mitarbeitende fragen nach Abläufen oder Richtlinien und erhalten Antworten mit Verweis auf das passende Dokument.
Der Agent erkennt das Anliegen, prüft den Status im System und erstellt bei Bedarf ein Ticket mit Zusammenfassung.
Wir klären, welche Fragen und Aufgaben der Assistent übernehmen soll und welches Wissen er braucht.
Ein erster Assistent wird gebaut und mit echten Beispielfragen geprüft.
Anbindung an Website und Systeme, Übergaberegeln, Monitoring und Verbesserung.
Das Risiko lässt sich deutlich senken: Der Assistent stützt sich auf Deine Inhalte, bekommt klare Grenzen und übergibt an Menschen, wenn er keine verlässliche Antwort hat.
Ja. Er lässt sich in gängige Websites einbinden und optisch an Dein Design anpassen.
Alle Systeme mit Schnittstelle, etwa CRM, Kalender, Ticket- oder Shopsysteme. Welche genau, klären wir im Potenzial-Check.
Ja, mit passender Anbieterwahl, Datensparsamkeit, Hinweisen für Nutzer und vertraglicher Absicherung. Wir planen das von Anfang an mit.
Vereinbare jetzt ein unverbindliches Gespräch und erfahre, welche Möglichkeiten KI und Automatisierung für Dein Unternehmen bieten.
